Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02300naa a22002537a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20191128134811.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
100101s2001 sp a gr 000 0 spa u |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
8495428393 |
| 040 ## - • Fuente/Origen de la catalogación (NR) |
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| Agencia Catalogadora |
CO-BoUGC |
| Agencia que realiza la transcripción |
CO-BoUGC |
| Modificador |
RodrigoAP |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
G172c |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
García Valcárcel, Ignacio |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
CRM |
| Remainder of title |
gestión de la relación con los clientes |
| Statement of responsibility, etc |
Ignacio García Valcárcel |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1a edición |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Madrid [España] |
| Name of publisher, distributor, etc |
Fundación Confemetal |
| Date of publication, distribution, etc |
2001 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
227 páginas |
| Other physical details |
ilustraciones., gráficas |
| Dimensions |
23 cm |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
1. Introducción : "CRM, un regreso al futuro" ; 2. Evolución del mercado CRM ; 3. El eCRM ; 4. La arquitectura CRM ; 5. Principales áreas del CRM ; 6. Comparativa de soluciones del mercado ; 7. El proyecto de implantación CRM ; 8. Casos reales |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
Debido a la expectación y confusión creada en torno al concepto CRM, este libro escrito en clave práctica, persigue como objetivo acercar al empresario español esta nueva estrategia de negocio centrada en el cliente, con la finalidad de transmitirle los beneficios que aportan a la gestión de su negocio estas aplicaciones y poder utilizarlo como guía para la elección e implantación de la solución óptima para su empresa. El libro abarca el análisis de los factores que han provocado la adopción de este concepto, su definición, la tecnología y arquitectura requeridas para su puesta en marcha, una comparativa de soluciones del mercado, la problemática asociada a una implantación y referencias de casos prácticos en distintos sectores de la economía. Primer libro de esta temática en castellano, se convertirá sin duda en manual imprescindible de consulta para todas aquellas personas con inquietudes sobre las nuevas tecnologías de la información, y será de especial utilidad para todos los responsables de empresa que están pensando o ya están involucrados en la implantación de una solución CRM en su compañía |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| General subdivision |
Administración |
| -- |
Programas para computador |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| General subdivision |
Programas para computador |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
| Oculto en el OPAC |
No |
