000 -• Cabecera (Nr) |
fixed length control field |
02406cam a2200277 4500 |
005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
control field |
20160505020005.0 |
008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
fixed length control field |
100326s2011 sp a gr 001 0 spa d |
020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
ISBN |
9789588675756 |
041 0# - • Idiomas (NR) |
idioma |
spa |
082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
Número de clasificación (R) |
658.401 |
Número del ítem |
M691g |
Número de la edición |
22 |
100 1# - • Nombre personal (NR) |
Personal name |
Moyano Fuentes, José |
245 00 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
Title |
Gestión de la calidad en empresas tecnológicas |
Remainder of title |
de TQM a ITIL |
Statement of responsibility, etc |
José Moyano Fuentes, Sebastián Bruque Cámara, Pedro José Martínez Jurado |
250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
Edition statement |
1a ed. |
260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
Place of publication, distribution, etc |
Madrid |
Name of publisher, distributor, etc |
Starbook |
Date of publication, distribution, etc |
2011 |
300 ## - • Descripción física (R) |
Extent |
254 p. |
Other physical details |
il., gráficas |
Dimensions |
24 cm |
490 0# - Mención de serie (R) |
Series statement |
Administración |
504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas e Índice |
505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
Formatted contents note |
1. La calidad en la empresa del siglo XXI ; 2. Gestión de la calidad total ; 3. Herramientas para la gestión de la calidad ; 4. Control estadístico de procesos ; 5. Nuevos enfoques en la gestión de la calidad ; 6. La calidad de servicio ; 7. Calidad en los servicios ti: el modelo ITIL209 |
520 1# - SUMMARY, ETC. |
Summary, etc |
Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM) y por los principios en los que se basa y las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas. La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las tecnologías de la información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de lSQ sevicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA). Los autores abordan, en este libro, todas estas cuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en los complejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas. |
650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
Topical term or geographic name as entry element |
Calidad total |
Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
Topical term or geographic name as entry element |
Control de la calidad total |
Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
Topical term or geographic name as entry element |
Gestión de la calidad total |
Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
Personal name |
Bruque Cámara, Sebastián |
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
Personal name |
Martínez Jurado, Pedro José |
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
Source of classification or shelving scheme |
|
Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
Koha issues (borrowed), all copies |
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