Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02942cam a2200325 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20220629111704.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
111102s 2010sp gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9788487670879 |
| 040 ## - • Fuente/Origen de la catalogación (NR) |
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| Agencia Catalogadora |
CO-BoUGC |
| Agencia que realiza la transcripción |
CO-BoUGC |
| Modificador |
AndrésJR |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
A531a |
| Número de la edición |
23 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Alfaro García, Elena |
| 245 13 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
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| Title |
El ABC del customer experience |
| Remainder of title |
una guía práctica de cómo generar experiencias para vender más |
| Statement of responsibility, etc |
Elena Alfaro ; prólogo de Antonio López de Ávila |
| 246 34 - • Asientos secundarios de titulo (R) |
|---|
| Title proper/short title |
El ABC del customer experience |
| Remainder of title |
cómo generar experiencias para vender más |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
|---|
| Edition statement |
1a edición |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Madrid |
| Name of publisher, distributor, etc |
Wolters Kluwer |
| Date of publication, distribution, etc |
2010 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
139 páginas |
| Dimensions |
21 cm. |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
|---|
| Series statement |
Marketing |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas (p. 137-139) |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
Introducción. -- Experiencias, una nueva forma de potenciar ingresos. -- Customer experience management: una estrategia multisectorial y multisensorial. -- ¿Por qué ya no se puede vender de la misma manera?. -- Ya estamos convencidos, ¿qué supone este nuevo paradigma?. -- ¿Cómo afecta este cambio de paradigma a la investigación sobre el consumidor?. -- ¿Por dónde empezar? Hay que creérselo y trasmitirlo. -- Los empleados en la generación de experiencias |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
El ABC del customer experience, es una guía práctica para emprendedores y profesionales que buscan herramientas que les permitan innovar, diferenciarse y, en definitiva, vender más.<br/>Enfocado a la detección y gestión de experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y a la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, el customer experience management es una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han convertido en "commodities".<br/>La mayor parte de los libros que tratan esta estrategia son complejos de leer y no están orientados a la práctica. En el ABC del customer experience los lectores encontrarán gran cantidad de ejemplos y situaciones cotidianas, así como ideas y soluciones que podrán aplicar fácilmente en su entorno profesional.<br/>En este libro, Elena Alfaro proporciona una visión global de este innovador concepto de "management", así como una guía simple de acciones que se acometen para ponerla en marcha. Se trata de una vigorosa fusión de conocimientos en estrategia, psicología, biología del cerebro, investigación y sentido común, que muestra paso a paso cómo vender creando una mayor vinculación emocional con los clientes que multiplica los resultados económicos |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Satisfacción del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Técnicas de ventas |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Vendedores y arte de vender |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Administración de mercadeo |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
López de Ávila, Antonio |
| Relator term |
Prologuista |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
| Oculto en el OPAC |
No |
