Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02232nam a2200241 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
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| control field |
20160505020005.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
121024s2010 sp a gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9788481436624 |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
|---|
| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de clasificación (R) |
658 |
| Número del ítem |
I76i |
| Número de la edición |
21 |
| 245 00 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
ISO/IEC 20000 |
| Remainder of title |
guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información |
| Statement of responsibility, etc |
coordinador Luis Morán Abad |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
|---|
| Edition statement |
1a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Madrid |
| Name of publisher, distributor, etc |
AENOR |
| -- |
Telefónica |
| Date of publication, distribution, etc |
2009 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
775 p. |
| Other physical details |
il. |
| Dimensions |
25 cm |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Incluye bibliografía |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. El camino a la excelencia ya existe ; 2. Entender las Normas ISO/IEC 20000 ; 3. El Sistema de Gestión del Servicio<br/>de TI (SGSTI) ; 4. Planificación e implementación de la<br/>gestión del servicio ; 5. Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados ; 6. Procesos de provisión de servicio ; 7. Procesos de relaciones ; 8. Procesos de resolución ; 9. Procesos de control ; 10. Procesos de entrega ; 11. La certificación conforme a ISO/IEC 20000<br/>de la gestión del servicio de TI |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
Este libro realiza un análisis detallado de la Norma UNE-ISO/IEC 20000, explicando cómo implantar un sistema de gestión en toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente. Esta guía aúna los requisitos de la norma, la experiencia de Telefónica y las mejores prácticas ITIL®; una fusión de conocimientos que convierten a este libro en un tratado de valor único para el sector. Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación, provisión, relaciones, resolución, control y entrega. Profesionales de Telefónica junto con otros especialistas en la gestión del servicio han elaborado este práctico manual de consulta dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores o formadores |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Empresas |
| General subdivision |
Tecnología de la información |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Sistemas de información en gestión |
| General subdivision |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Morán Abad, Luis |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
| Koha issues (borrowed), all copies |
1 |
