| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
03289nam a2200277 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20160219020004.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
100308s2014 ck a gru f00010 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9789588585024 |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.562 |
| Número del ítem |
I577g |
| Número de la edición |
21 |
| 110 1# - • Nombre corporativo (NR) |
|---|
| Corporate name or jurisdiction name as entry element |
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Servicio al cliente |
| Statement of responsibility, etc |
ICONTEC |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
|---|
| Edition statement |
1a ed |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá : |
| Name of publisher, distributor, etc |
ICONTEC |
| Date of publication, distribution, etc |
2014 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
79 páginas en varias paginaciones |
| Other physical details |
ilustraciones |
| Dimensions |
30 cm |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
|---|
| Series statement |
Normas técnicas colombianas |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Incluye bibliografías |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
NTC-ISO 10001 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones ; NTC-ISO 10002 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones ; NTC-ISO 10003 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
La comunicación desempeña un papel vital en la búsqueda de la satisfacción del cliente. No solo en el sentido de identificar y entender los requisitos del mismo, sino también en definir e informar las promesas hechas por la organización al cliente. El establecimiento y la comunicación de las reglas claras de juego, por parte de las organizaciones, facilita al cliente la decisión de compra, al permitirle comparar sus expectativas y necesidades con la promesa de valor ofrecida. De igual forma, las organizaciones se ven beneficiadas al tener claro lo que le ofrecen y no generar falsas expectativas. Como parte de la declaración de la promesa de valor, las organizaciones deberían además, establecer e informar al cliente desde un principio, los pasos que se deben seguir cuando la promesa de valor se rompe o es mal entendida y la forma como se resolverá la misma. El establecimiento y la comunicación de las reglas claras de juego, por parte de las organizaciones, facilita al cliente la decisión de compra, al permitirle comparar sus expectativas y necesidades con la promesa de valor ofrecida. De igual forma, las organizaciones se ven beneficiadas al tener claro lo que le ofrecen y no generar falsas expectativas. Como parte de la declaración de la promesa de valor, las organizaciones deberían además, establecer e informar al cliente desde un principio, los pasos que se deben seguir cuando la promesa de valor se rompe o es mal entendida y la forma como se resolverá la misma. Como parte de la declaración de la promesa de valor, las organizaciones deberían además, establecer e informar al cliente desde un principio, los pasos que se deben seguir cuando la promesa de valor se rompe o es mal entendida y la forma como se resolverá la misma |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Gestión de calidad |
| General subdivision |
Normas técnicas |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Satisfacción del cliente |
| General subdivision |
Normas técnicas |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Planificación de la calidad |
| General subdivision |
Normas técnicas |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Calidad total en administración |
| General subdivision |
Normas técnicas |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Control de calidad |
| General subdivision |
Normas técnicas |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Administración de proyectos |
| General subdivision |
Control de calidad |
| -- |
Normas técnicas |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
|
| Koha item type |
Libro Nuevas Adquisiciones |
| Koha issues (borrowed), all copies |
1 |
