Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
01104nam a22002417a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20201112224411.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
131105b2012 ck d fr|||| 001 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
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| ISBN |
958-9383-39-4 |
| 082 ## - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
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| Número de la edición |
20 |
| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
P371 |
| 100 ## - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Pedic, Fadil |
| 245 ## - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Medición de la satisfacción del cliente, un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 |
| Statement of responsibility, etc |
Fadil pedic |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
1 |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá |
| Name of publisher, distributor, etc |
Contacto Gráfico |
| Date of publication, distribution, etc |
2012 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
132 pg |
| Dimensions |
25 cm |
| 505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
Introducción -- La ISO 9001:2000 y el MSC -- Expectativas del cliente -- Medición de expectativas y satisfacción -- Investigación cualitativa -- Investigación cuantitativa -- Conclusiones |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| Form subdivision |
SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
NORMA ISO 9001 |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
CLIENTES (COMERCIO) |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
MERCADO (TEORÍA DEL COMERCIO) |
| 651 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--GEOGRAPHIC NAME |
|---|
| Geographic name |
ATENCIÓN DEL CLIENTE - SERVICIO AL CLIENTE |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
