Detalles MARC
| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02497nam a22003137a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20141114145827.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
110215m20082014 a gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9789586484602 (2008) |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9789587710847 (2014) |
| 041 0# - • Idiomas (NR) |
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| idioma |
spa |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.562 |
| Número del ítem |
V174c |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Vargas Quiñones, Martha Elena |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Calidad y servicio |
| Remainder of title |
conceptos y herramientas |
| Statement of responsibility, etc |
Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
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| Edition statement |
3a ed. |
| 260 ## - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá |
| Name of publisher, distributor, etc |
Universidad de La Sabana |
| -- |
Ecoe Ediciones |
| Date of publication, distribution, etc |
2008-2014 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
361 p. |
| Other physical details |
il., diagramas y tablas |
| Dimensions |
24 cm. |
| 490 0# - Mención de serie (R) |
|---|
| Series statement |
Estudios. Escuela Internacional de Ciencias económicas y administrativas |
| Volume number/sequential designation |
3 |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
|---|
| General note |
La catalogación está basada en la 3a. edición del año 2014 |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
|---|
| General note |
La 1a edición corresponde al año 2008 ; la 3a. edición al año 2014 |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
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| Bibliography, etc |
Incluye bibliografia, glosario e índice |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
1. Marco histórico ; 2. Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio ; 3. Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes ; 4. Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio ; 5. Teóricos y autores de la calidad y el servicio ; 6. Conceptos ; 7. Modelos de calidad y de calidad en el servicio ; 8. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio ; 9. Mediciones en servicio ; 10. Proceso de mejoramiento continuo ; 11. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio ; 12. Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio ; 13. Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio ; 14. Preguntas de autoevaluación y ejercicios |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
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| Summary, etc |
resúmen: El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y, referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Administración de industrias de servicios |
| General subdivision |
Control de calidad |
| Form subdivision |
Manuales |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Control de calidad total |
| Form subdivision |
Manuales |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Satisfacción del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| General subdivision |
Control de calidad |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Aldana de Vega, Luzángela |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libro Colección General |
