| 000 -• Cabecera (Nr) |
|---|
| fixed length control field |
02380nam a2200277 a 4500 |
| 005 - • Fecha Y Hora De La Ultima Transaccion (Nr) |
|---|
| control field |
20150818152601.0 |
| 008 - • Elementos de longitud fija (NR) |
|---|
| fixed length control field |
110215s2004 a gr 000 0 spa d |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9589383394 |
| 020 ## - • Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) (R) |
|---|
| ISBN |
9789589383391 |
| 082 04 - • Número de clasificación decimal de Dewey (R) |
|---|
| Número de clasificación (R) |
658.812 |
| Número del ítem |
P334m |
| Número de la edición |
21 |
| 100 1# - • Nombre personal (NR) |
|---|
| Personal name |
Pedic, Fadil |
| 245 10 - • Titulo propiamente dicho (NR) |
|---|
| Title |
Medición de la satisfacción del cliente |
| Statement of responsibility, etc |
Fadil Pedic ; traducción al español realizada por ICONTEC |
| 250 ## - • Mencion de La Edicion (Nr) |
|---|
| Edition statement |
1a ed |
| 260 3# - • Area De Publicacion, Distribucion, Etc. (Pie de Imprenta) (R) |
|---|
| Place of publication, distribution, etc |
Bogotá |
| Name of publisher, distributor, etc |
ICONTEC |
| Date of publication, distribution, etc |
2004 |
| 300 ## - • Descripción física (R) |
|---|
| Extent |
54 páginas |
| Other physical details |
ilustraciones |
| Dimensions |
21 cm |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE |
|---|
| Bibliography, etc |
Incluye referencias bibliográficas |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
1. Introducción ; 2. La ISO 9001:2000 y el MSC ; 3. Expectativas del cliente ; 4. Medición de expectativas y satisfacción ; 5. Investigación cualitativa ; 6. Investigación cuantitativa ; 7. Conclusiones |
| 520 1# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc |
El enfoque actual de la ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos es definitivamente hacia el cliente. Con este nuevo enfoque se incrementa la urgencia de entender las necesidades y expectativas de los clientes. Este documento explica la nueva norma en el contexto de la medición continua de la satisfacción del cliente, es decir, el Monitoreo de la Satisfacción del Cliente (MSC) Si realmente buscamos enfocarnos hacia los clientes, primero debemos entender sus necesidades, deseos y expectativas cuando se trata de nuestros productos o servicios. De esto se trata el monitoreo de la satisfacción del cliente. El objetivo global de este manual es brindar a las empresas una mayor comprensión acerca de las opciones que tienen para recolectar datos acerca de la satisfacción del cliente. Incluye varios ejemplos "de la vida real" en empresas en donde la satisfacción del cliente se mide en forma continua (con resultados variados) y, explica diferentes métodos que se pueden emplear para obtener datos sobre la satisfacción del cliente |
| 534 ## - ORIGINAL VERSION NOTE |
|---|
| Title statement of original |
Customer satisfaction measurement. A handbook for users of AZ/NZS ISO 9001:2000 |
| 650 17 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Aseguramiento de la calidad |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
ISO 9000 |
| General subdivision |
Implantación |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Relaciones con los clientes |
| General subdivision |
Aseguramiento de la calidad |
| -- |
Manuales |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 650 27 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name as entry element |
Servicio al cliente |
| General subdivision |
Aseguramiento de la calidad |
| -- |
Manuales |
| Fuente del encabezamiento o término |
LEMB |
| 710 2# - ADDED ENTRY--CORPORATE NAME |
|---|
| Corporate name or jurisdiction name as entry element |
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación |
| Relator term |
traductor |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
|
| Koha item type |
Libro Colección General |
