2a edición corresponde al año 2007.
4a edición corresponde al año 2010.
5a edición corresponde al año 2010.

La catalogación está basada en la 5a edición.

Incluye referencias bibliográficas (p. [309]-[310])

1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos ; 2. Qué es un proceso. Límites, elementos y factores ; 3. Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización ; 4. El “Mapa de Procesos” ; 5. Que es una gestión y cómo se gestiona un proceso ; 6. Medir para gestionar ; 7. Medición y seguimiento. ; 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos ; 9. Los referenciales de calidad y excelencia ; 10. Identificación y gestión de los procesos clave ; 11. La Organización por Procesos

Gestión y procesos son dos términos, con frecuencia tópicos, que hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz herramienta de gestión para todos. Entonces, es fácil sentirse cómodo con los requisitos de los modelos de gestión de la calidad y excelencia empresarial. La pregunta final suele ser, ¿pero cómo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos? Esta edición la hemos enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas, con el propósito de hacer más sencilla la documentación del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia. Para evolucionar con las demandas de las empresas, hemos hecho mucho más énfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a la organización