1. Los conflictos: una parte de la vida ; 2. Los conflictos: positivos y negativos ; 3. ¿Qué causa los conflictos? ; 4. Cómo resolver conflictos ; 5. Cómo proceder ante los conflictos con firmeza

Conforme las organizaciones se adentran en el futuro, se han de enfrentar a desafíos como el incremento de su participación de mercado, la mejora de la calidad de su servicio (tanto interna como externamente), el desarrollo del compromiso con respecto a un proyecto compartido y el estímulo de los individuos y equipos integrantes de las mismas. Los conflictos a veces van de la mano de los cambios. Por ello, es necesario comprender y proceder eficazmente ante los conflictos de la vida real. A través de la lectura del libro “Cómo manejar los conflictos en el trabajo” conocerá cuál debe ser su actitud ante los conflictos y las ventajas que conlleva considerarlos desde un punto de vista positivo y aumentará su capacidad para predecir, evitar y resolver los conflictos que surjan