Incluye referencias bibliográficas

El protocolo. -- El protocolo en la empresa. -- Un japonés a la msa: relaciones comerciales con extranjeros. -- Si, yo organizo los actos de mi empresa. -- Protocolo y ceremonial de los actos públicos. -- El restaurante como complemento del despacho. -- Las reuniones de trabajo. -- El protocolo al teléfono. -- El regalo corporativa. -- El viaje de negocios perfecto. -- La redacción de una carta: cómo dirigirse a otras empresas. -- Netiquette: protocolo en Internet. -- Los códigos de apariencia en el ámbito laboral

Estamos asistiendo a una redefinición de las funciones secretariales. Se ha producido un cambio global de la imagen que teníamos de la secretaría tradicional: alguien que escribía a máquina las cartas que dictaba su jefe, gestionaba su agenda y servía cafés a las visitas. Rotos los estereotipos, la secretaría multifuncional es una pieza clave e indispensable dentro del engranaje del sistema, el primer y principal apoyo a la gestión directiva. Por tanto, debe manejar una serie de habilidades sociales que los ejecutivos en ocasiones obvian. Las secretarias han de dispensar un trato correcto a los clientes, planificar eficazmente viajes de negocios, organizar reuniones de trabajo, comidas de empresa, negociaciones, encontrar el regalo apropiado para agasajar a un importante cliente, organizar eventos donde mostrar sus dotes de gestión... Por ello, el conocimiento de unas técnicas protocolarias y de determinadas pautas de conocimiento corporativo, sin duda, le ayudarán a asumir estas tareas