Atención al cliente guía práctica de técnicas y estrategias Renata Paz Couso

Por: Paz Couso, RenataIdioma: Español Series MercadeoDetalles de publicación: Bogotá Ediciones de la U Ideaspropias 2010Edición: 1a ediciónDescripción: 172 páginas 24 cmISBN: 9789589949016Tema(s): Servicio al cliente | Comunicación en mercadeo | Mercadeo | Protección del consumidor | Relaciones con los clientesClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
Aspectos generales de la comunicación. -- La comunicación oral. -- La comunicación escrita. -- Atención al público. -- El consumidor
Revisión: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar lo errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este texto se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio
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Incluye referencias bibliográficas

Aspectos generales de la comunicación. -- La comunicación oral. -- La comunicación escrita. -- Atención al público. -- El consumidor

La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar lo errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este texto se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio

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