Administración y control de la calidad James R. Evans y William M. Lindsay ; traductor Jorge Alberto Velázquez Arellano, José Luis Nuñez Herrejón ; revisión técnica Guillermo Haaz Díaz

Por: Evans, James RColaborador(es): Lindsay, William M [autor] | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [traductor] | Nuñez Herrejón, José Luis [traductor] | Haaz Díaz, Guillermo [revisor]Tipo de material: TextoTextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México Cengage Thomson 2014Edición: 9a ediciónDescripción: xxi, 697, [66] páginas ilustraciones, gráficos y tablas 28 cm. 1 CD-ROMISBN: 9781285069463 (2014); 9786075193755 (2014); 6075194758 (2014); 9789706868367 (2008); 9706868364 (2008); 9706864385 (2005); 9789706864383 (2005)Tema(s): Administración de la calidad | Aseguramiento de la calidad | Calidad total en administración | Control de calidad totalClasificación CDD: 658.562
Contenidos:
I. Principios de la calidad 1. Introducción a la calidad ; 2. Fundamentos de la administración de la calidad ; 3. Enfoque en el cliente ; 4. Enfoque en la fuerza laboral ; 5. Enfoque en el proceso ; II. Herramientas y técnicas para la calidad ; 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad ; 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto ; 8. Medición y control de la calidad ; 9. Mejora del proceso y Six Sigma ; III. Más allá de la administración de la calidad: gestiona la excelencia en el desempeño ; 10. Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño ; 11. Estrategia y excelencia en el desempeño ; 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño ; 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño
Anx.1 CD-ROM contiene archivos complementarios al texto con ejercicios
Revisión: Esta obra hace un análisis amplio del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola). Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas. Además la cobertura de Six Sigma abarca varios capítulos ; se compara y contrasta los métodos Baldrige, ISO 9000 y Six Sigma ; Analiza premios a la calidad de diversas partes del mundo (Incluyendo China) ; Todos los capítulos han sido actualizados para que provean de lo más reciente en estos temas al lector ; Presenta casos actualizados e incorpora recursos pedagógicos para hacer la lectura más accesible ; El texto cubre la mayoría de los requisitos del “Body of knowledge (BOK) para obtener la certificación como Certified Quality Manager que otorga la American Society for Quality (ASQ)
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La 6a. edición corresponde al año 2005. La 7a. edición corresponde al año 2007. La 9a. edición corresponde al año 2014

Catalogación basada en la 9a. edición

Incluye bibliografía e índice

I. Principios de la calidad 1. Introducción a la calidad ; 2. Fundamentos de la administración de la calidad ; 3. Enfoque en el cliente ; 4. Enfoque en la fuerza laboral ; 5. Enfoque en el proceso ; II. Herramientas y técnicas para la calidad ; 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad ; 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto ; 8. Medición y control de la calidad ; 9. Mejora del proceso y Six Sigma ; III. Más allá de la administración de la calidad: gestiona la excelencia en el desempeño ; 10. Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño ; 11. Estrategia y excelencia en el desempeño ; 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño ; 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño

Anx.1 CD-ROM contiene archivos complementarios al texto con ejercicios

Esta obra hace un análisis amplio del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola). Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas. Además la cobertura de Six Sigma abarca varios capítulos ; se compara y contrasta los métodos Baldrige, ISO 9000 y Six Sigma ; Analiza premios a la calidad de diversas partes del mundo (Incluyendo China) ; Todos los capítulos han sido actualizados para que provean de lo más reciente en estos temas al lector ; Presenta casos actualizados e incorpora recursos pedagógicos para hacer la lectura más accesible ; El texto cubre la mayoría de los requisitos del “Body of knowledge (BOK) para obtener la certificación como Certified Quality Manager que otorga la American Society for Quality (ASQ)

Managing for quality and performance excellence. 7th ed. 0324382278

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