Incluye referencias bibliográficas

1. El origen del protocolo ; 2. Concepto de protocolo ; 3. El protocolo empresarial: un nuevo concepto ; 4. La cortesía en la empresa ; 5. La imagen personal en el ámbito laboral ; 6. El arte de invitar ; 7. Agasajo en los negocios ; 8. La atención al teléfono ; 9. La secretaria eficaz y su imagen ; 10. Claves para dominar las relaciones interpersonales ; 11. La gestión eficaz del tiempo ; 12. Los viajes de negocios ; 13. Las reuniones de trabajo y las comidas de empresa ; 14. La redacción de una carta: normas generales ; 15. Organización y planificación de actos ; 16. La organización de actos en la empresa ; 17. Protocolo oficial español ; 18. La identidad corporativa en la empresa ; 19. Los códigos de empresa ; 20. El protocolo dentro del organigrama empresarial ; 21. La comunicación empresarial ; 22. La formación comunicacional de los directivos ; 23. La comunicación no verbal

La utilización generalizada de modernos sistemas de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías en las relaciones humanas, institucionales o empresariales hacen que sea necesario un enfoque distinto del protocolo tradicional que se ha venido utilizando hasta nuestros días. Cuanto mejor conozcamos las técnicas de organización de actos dentro de la empresa, unos determinados códigos de conducta empresarial, tanto a nivel ético como profesional y las formas adecuadas a la hora de entablar relaciones con otros organismos, más eficaz será la gestión de la empresa, simplificará el acceso a los servicios de nuestras instituciones y en general disfrutaremos de un entorno laboral más agradable y productivo. El libro pretende ser una referencia razonada del actual protocolo en la empresa y los negocios, explicando los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de los problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen, en el ámbito laboral y personal. La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios. La lectura de este libro abrirá nuevos horizontes a quienes desconocen el protocolo de empresa y aportará nuevas perspectivas a las personas interesadas en mejorar sus pautas de comportamiento. El libro va dirigido a directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección Jefes de Prensa, Responsables de Relaciones Institucionales, Responsables de Gabinetes de Comunicación y de Relaciones Externas, Relaciones Públicas, y en general a todas aquellas personas cuya labor dentro del organigrama empresarial requiera un trato directo con el público