Cómo aprender de los errores al implementar un sistema de calidad en la empresa Peter Merrill ; traducción Carmelo Sánchez González
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Madrid AENOR 2010Edición: 1a edDescripción: 330 p. il., gráf. 24 cmISBN: 9788481436945Tema(s): Calidad total | Benchmarking (Administración)Clasificación CDD: 658.562 | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.562 M374c (Navegar estantería (Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000115431 | |
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.562 M374c (Navegar estantería (Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000115432 |
Incluye referencias bibliográficas
Parte I. El motivo ; 1. ¿Por qué hacemos esto? ; 2. El cliente ;
Parte II. Las bases ; 3. La visión ; 4. Valores de la calidad ; 5. Cultura ; Parte III. El cambio ; 6. Resistencia al cambio ; 7. El proceso del cambio ; 8. El equipo de gestión de la calidad: agentes del cambio ; 9. Liderazgo ; Parte IV. Los procesos ; 10. Propiedad de los procesos ; 11. Medición ; 12. Coste de la calidad ; 13. Acción correctiva ; Parte V. El personal ; 14. Educación ; 15. Comunicación ; 16. Trabajo en equipo ; 17. Reconocimiento ; Parte VI. La continuidad ; 18. Continuación ; 19. Cómo utilizar los criterios Baldrige para evaluar sistemas de la calidad ; 20. La serie ISO 9000: cómo conseguir la certificación ; 21. La serie ISO 9000: menos procedimientos, más planificación ; 22. Auditoría interna: implicar al personal, crear valor ; 23. Cómo elegir del menú ; 24. La nueva organización
Mediante un enfoque eminentemente práctico esta publicación, facilita la compresión de los fundamentos de la gestión de la calidad, ofreciendo directrices y consejos para su implantación, destacando la importancia del equilibrio entre la mejora de los procesos y la mejora del personal. Además, incluye listas, tablas, cuestionarios y otras herramientas útiles para apoyar la implementación, además de ejemplos de organizaciones que fallaron y las correcciones acertadas por las que apostaron
Do it right the second time. Benchmarking best practices in the quality change process