Marketing de los servicios Ildefonso Grande Esteban
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Libros profesionales de empresaDetalles de publicación: Madrid Esic 2007 Reimpresión 2012Edición: 4a ed. revisada y actualizadaDescripción: 399 p. il., diagramas, gráficas 24 cmISBN: - 8473563972
- 9788473563970
- 658.8 G715m 22
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Incluye bibliografía
Parte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores ; I. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo ; Implantación del marketing en las empresas de servicios ; III. Planificación estratégica de la empresa de servicios ; IV. El comportamiento de los consumidores de servicios. -- Parte II. Mix de marketing para los servicios ; V. Planificación y desarrollo para los servicios ; VI. Los precios de los servicios ; VII. Distribución y comunicación de los servicios. -- Parte III. La planificación en las empresas de servicios ; IX. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores ; X. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios
Marketing de los servicios es un manual riguroso en cuanto a su contenido, pero de lectura fácil. Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos.El libro incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos.