8 pasos hacia la calidad en el servicio Réne Francisco Abello Gómez
Tipo de material: TextoDetalles de publicación: Bogotá ICONTEC 2012Edición: 3a edDescripción: 140 páginas iustraciones 21 cmISBN: 9583354562 (2003); 9789588585291 (2010)Otro título: Ocho pasos hacia la calidad en el servicioTema(s): Servicio al cliente | Relaciones con los clientesClasificación CDD: 658.812Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 A113o (Navegar estantería (Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000121746 | |
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Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio ; El inicio de la relación cliente prestador ; El cliente ; Clasificación de los clientes ; Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio ; Primer paso. Escuchar con todo ; Segundo paso. Establecer contacto visual ; Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro ; Cuarto paso. Ofrecer alternativas ; Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción ; Sexto paso. Comunicarse a nivel del cliente ; Séptimo paso. verificar el nivel de satisfacción ; Octavo paso. Seguir escuchando ; Como iniciar la marcha ; Lo humano y lo técnico
Hay aspectos invaluables que para mí no deben faltar y que esta obra trata: Atender al cliente como nuestra razón de ser, hablarle con tono de voz agradable, la presentación adecuada del funcionario, unas instalaciones agradables y limpias y hasta la forma en que debe contestarse el teléfono, son solo "adornos" infaltables si de tener la calidad como parte de la cultura organizacional se trata