Evolución de la gestión por procesos Luis Fernando Agudelo Tobón

Por: Agudelo Tobón, Luis FernandoTipo de material: TextoTextoDetalles de publicación: Bogotá ICONTEC 2012Edición: 1a edDescripción: 304 páginas ilustraciones, formularios, tablas, gráficas 25 cmISBN: 9789588585307Tema(s): Gestión industrial | Control de calidad -- ManualesClasificación CDD: 658.56
Contenidos:
Primera parte. Técnicas para el diseño e implementación de procesos en las organizaciones ; Capítulo 1. Gestión de procesos o BPM ; Capítulo 2. Identificación y diseño de procesos ; Capítulo 3. Transformación de la organización. La organización horizontal ; Capítulo 4. Rediseño de procesos. El mejoramiento continuo ; Capítulo 5. Oír la voz del cliente ; Capítulo 6. Reingeniería ; Capítulo 7. Transferir conocimiento ; Segunda Parte. Métodos de control y seguimiento ; Capítulo 8. Indicadores de gestión ; Capítulo 9. Asignación de recursos a los procesos ; Capítulo 10. Optimización de procesos ; Tercera parte. Evolución de los procesos ; Capítulo 11. Subcontratar procesos ; Capítulo 12. TIC's como apoyo a los procesos ; Capítulo 13. Centros de servicios compartidos ; Taller caso práctico ; Taller solución caso práctico
Revisión: En el libro, el autor propone diferentes técnicas y metodologías aplicables a las organizaciones para implantar y mejorar sus procesos para que puedan trabajar realmente como una organización orientada por procesos y como requisitos para lograr mayor satisfacción del cliente externo
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Incluye bibliografía

Primera parte. Técnicas para el diseño e implementación de procesos en las organizaciones ; Capítulo 1. Gestión de procesos o BPM ; Capítulo 2. Identificación y diseño de procesos ; Capítulo 3. Transformación de la organización. La organización horizontal ; Capítulo 4. Rediseño de procesos. El mejoramiento continuo ; Capítulo 5. Oír la voz del cliente ; Capítulo 6. Reingeniería ; Capítulo 7. Transferir conocimiento ; Segunda Parte. Métodos de control y seguimiento ; Capítulo 8. Indicadores de gestión ; Capítulo 9. Asignación de recursos a los procesos ; Capítulo 10. Optimización de procesos ; Tercera parte. Evolución de los procesos ; Capítulo 11. Subcontratar procesos ; Capítulo 12. TIC's como apoyo a los procesos ; Capítulo 13. Centros de servicios compartidos ; Taller caso práctico ; Taller solución caso práctico

En el libro, el autor propone diferentes técnicas y metodologías aplicables a las organizaciones para implantar y mejorar sus procesos para que puedan trabajar realmente como una organización orientada por procesos y como requisitos para lograr mayor satisfacción del cliente externo

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