Incluye bibliografía

Sistemas de gestión de la calidad: ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?, ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad ISO 9001?, ¿Por qué tener uno?, ¿Cómo empezar? ; Primeros pasos: ¿Qué sigue?, Seguir adelante, Hágalo usted mismo, Contratar un consultor, ¿Qué significa certificación / registro? ; Directriz sobre el significado de la norma ; Explicación de los términos utilizados ; Sistemas de gestión de la calidad – requisitos ; 1. objeto y campo de aplicación ; 2. referencias normativas ; 3. términos y definiciones ; 4. sistema de gestión de la calidad ; 5. Responsabilidad de la dirección ; 6. Gestión de los recursos ; 7. Realización del producto ; 8. Medición, análisis y mejora ; ISO 9001 ; Anexo A Pasos hacia un sistema de gestión de la calidad ; Anexo B Resumen de la certificación / el registro ; el comienzo ; ¿quién lleva a cabo la certificación / el registro? ; Anexo C Principios de la gestión de la calidad

Las pequeñas empresas son el negocio más grande del mundo. Más del 95% de negocios en el mundo son pequeños y medianos y muchos países tienen en la mira a las pequeñas y medianas empresas para impulsar el crecimiento económico y el empleo. Por tanto, las Normas Internacionales deben ayudar a las pequeñas empresas así como se hace con las empresas globales, el gobierno y la sociedad en general. En particular, las pymes deberían estar en capacidad de compartir las ganancias en eficiencia y eficacia que ofrece la ISO 9001. Esta norma, que establece los requisitos para sistemas de gestión de la calidad, está entre las más conocidas de la ISO y entre las más implementadas en todo el mundo. La ISO 9001 se usa en 176 países aproximadamente, por empresas y organizaciones grandes y pequeñas, en los sectores público y privado, por fabricantes y proveedores de servicios, en todos los sectores de actividades, para lograr los siguientes objetivos, entre otros: establecer una estructura para la mejora continua y la satisfacción del cliente; brindar aseguramiento acerca de la calidad en las relaciones proveedor-cliente; armonizar los requisitos de calidad en sectores y áreas de actividades; calificar proveedores en las cadenas de suministro globales; brindar soporte técnico a los organismos de reglamentación; proporcionar a las organizaciones de los países en desarrollo y economías en transición, una estructura para participar en las cadenas de suministro globales, comercio de exportación y contratación externa de procesos de negocios; ayudar al progreso económico de los países en desarrollo y economías en transición; transferir buenas prácticas gerenciales y promover el crecimiento de los servicios