La magia de un "hogar encendido" ; Con sabor a Perú ; El cliente: centro del universo ; La banca reinventada ; La 14, una gran familia ; Éxito asegurado ; El placer de servir

El mejor servicio al cliente es el que nace del corazón de quienes trabajan en las empresas. Es aquel que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas brindando experiencias de genuina felicidad. Lograr esto requiere del compromiso de todos los integrantes de una organización y la orientación de los esfuerzos de la empresa en esa dirección. Así lo ejemplifican los casos empresariales que componen este libro, los cuales muestran como prestigiosas compañías de América Latina han implementado estrategias creativas, innovadoras y únicas en su camino para ofrecer a sus clientes un servicio excepcional. Servicio con pasión cambiara, sin duda, su percepción de como lo atienden y como atiende usted a sus propios clientes. El servicio al cliente lo es todo en una organización, sea privada o gubernamental. Gabriel y Fernando son iconos en el tema del servicio: sus talentos, aunados a la experiencia y al enfoque que le dan, nos hacen paladear todos sus libros y escritos. Quienes tenemos el privilegio de conocerlos hace muchos años, hemos puesto en práctica sus enseñanzas obteniendo resultados excepcionales. Los casos analizados en este libro muestran que hoy en América Latina la eficiencia no basta. Para triunfar en mercados emergentes cada vez más competidos, las empresas deben construir su estrategia en función del cliente. El servicio es en la actualidad una de las claves en el éxito y la productividad en empresas e instituciones. Es un tema que ha obsesionado a Gabriel y a Fernando, y que han ayudado a posicionar tanto en el ámbito de las organizaciones productivas, el sector público como en la academia. Este libro, que sistematiza sus experiencias, será de gran utilidad para el mundo empresarial, el Estado y las universidades; estoy segura de que será muy influyente en el mejoramiento del servicio en el país