Incluye referencias bibliográficas (p. 327)

1. Evolución histórica del concepto de calidad ; 2. Concepto actual de calidad: la calidad total ; 3. Modelos de gestión y normas ; 4. Las normas ISO y la familia ISO 9000. ISO 9001: objetivos, beneficios y estructura ; 5. Sistema de gestión de calidad ISO 9001: requisitos generales y requisitos de documentación ; 6. Sistema de gestión de calidad ISO 9001. Requisito 5: responsabilidad de la dirección ; 7. Requisito 6. Gestión de los recursos ; 8. Realización del producto o servicio ; 9. Medición, análisis y mejora ; 10. Implantación de un sistema de gestión de la calidad ; 11. Herramientas de la calidad ; 12. Certificación de sistemas de gestión de calidad

Es indudable que cualquier organización va a querer mejorar de forma continua su forma de actuar para conseguir una mayor penetración en el mercado, reducir sus costes, gestionar los riesgos con mayor eficacia y mejorar la satisfacción de sus clientes.Un sistema de gestión de la calidad proporciona el marco adecuado para su pervisar y mejorar el rendimiento en cualquier área que se aplique. ISO 9001 es, en este sentido, un marco apropiado para gestionar eficazmente la empresa y satisfacer las necesidades de los clientes y, con diferencia, la referencia de calidad más sólida del mundo.En la actualidad más de 750.000 organizaciones de 161 países la emplean, y establece las pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de gestión en general. Ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y mejora continua.