Incluye referencias bibliográficas

1. Indicadores de medida del rendimiento. Generalidades ; 2. Indicadores de medida ; 3. Ejemplos prácticos ; 4. Lo que nos dicen los gurúes ; 5. Cuadro de mando integral, de Kaplan y Norton ; 6. La pirámide de los resultados, de Linch y Cross ; 7. La cadena de valor ; 8. El capital intelectual (Skandia, Leif Edvinsson) ; 9. Índice de productividad-calidad

El presente libro trata de uno de los principales medios con que cuentan los empresarios y directivos para asegurarse de que la marcha de la empresa es la correcta, de que los distintos departamentos o áreas de la compañía van en la dirección indicada. Se está hablando de los necesarios indicadores o mediciones que, en palabras de Peter F. Drucker existen pocos factores que sean tan importantes para el desempeño de las organizaciones como las mediciones.En esta obra se comenta lo que han dicho algunos de los principales gurúes de la administración de empresas al respecto de los indicadores de gestión poniendo especial énfasis en el Cuadro de Mando Integral, de Kaplan y Norton, tan utilizado en todo el mundo occidental, en la actualidad.En esta obra se comenta lo que han dicho algunos de los principales gurúes de la administración de empresas al respecto de los indicadores de gestión poniendo especial énfasis en el Cuadro de Mando Integral, de Kaplan y Norton, tan utilizado en todo el mundo occidental, en la actualidad