Capítulo 1. Identificación y clasificación de los procesos .p.21--Capítulo 2. Seguimiento de procesos .p.47--Capítulo 3. Medición de los procesos .p.61--Capítulo 4. Indicadores de gestión .p.75--Capítulo 5. Correctivos, acciones correctivas y acciones para abordar riesgos .p.121--Capítulo 6. Presentación de informes .p.181--Capítulo 7. Seguimiento, medición, análisis, evaluación y mejora utilizando Balanced Scorecard (BSC) .p.199--Capítulo 8. Presentación de informes .p.21--Capítulo 9. Algunos indicadores como guía para el seguimiento al desempleo del sistema de gestión y la evaluación de su continuidad .p.225--Capítulo 10. NTC ISO 9001:2015. Requisitos para el seguimiento, medición, análisis, evaluación y mejora. Evolución del enfoque ..247--Capítulo 11. Herramientas de apoyo para el seguimiento, medición, análisis y la evaluación del sistema de gestión y sus procesos .p.327--Capítulo 12. Evaluación de desempeño .p.409--Capítulo 13. Enfoque del pensamiento basado en riesgo para la toma de decisiones .p.427--Capítulo 14. Utilidad de los indicadores clave de riesgo KRI .p.505--Capítulo 15. Mejora .p.515--Capítulo 16. Auto evaluación organizacional como herramienta para la mejora .p.551.