Incluye referencias bibliográficas

Aspectos constitucionales de las telecomunicaciones en Colombia ; 2. Marco regulatorio de protección al consumidor en el derecho colombiano ; 3. Introducción al marco regulatorio básico de las telecomunicaciones en Colombia ; 4. Organismos de regulación, vigilancia y control en materia de telecomunicaciones ; 5. Protección al usuario en la ley 142 de 1994:servicios públicos domiciliarios ; 6. Régimen de protección a usuarios de telefonía pública básica conmutada (TPBC) o telefonía fija ; 7. Régimen especial de protección al usuario de las telecomunicaciones domiciliarias y no domiciliarias ; 8. Fraude en las telecomunicaciones ; 9. Peticiones, quejas y reclamos en el servicio de las telecomunicaciones , 10. Mecanismos de protección de los usuarios de servicios de telecomunicaciones no domiciliarios ; 11. Facturación ; 12. Internet y la protección al consumidor ; 13. Abuso del derecho de información

Resuemn : Las iniciativas regulatorias de protección a los usuarios, adoptadas por países con mercados en ambiente convergente, se basan entre otras, en el establecimiento de comités consultivos para el consumidor y foros para promover su participación en la formación de políticas, imposición de la obligación de servicio universal, desarrollo de agendas específicas sobre los objetivos prioritarios de la política, introducción de iniciativas regulatorias específicas para mejorar opciones del consumidor, como la preselección y portabilidad numérica, el desarrollo de estándares y códigos de asuntos relacionados con consumidores por parte de la industria, el desarrollo y funcionamiento de programas de educación del consumidor, que incluyen difusión de información sobre la calidad, el establecimiento de nuevos indicadores de calidad, y la creación de programas específicos para aspectos relacionados con Internet y el comercio electrónico tales como la privacidad, el fraude y leyes cibernéticas