Incluye bibliografía e índice

1. La calidad total en la empresa del siglo XXI ; 2. Fundamentos de la calidad total ; 3. Sistema de la calidad total ; 4. Planificación de la calidad total ; 5. Implantación de la calidad total ; 6. Seguimiento de la calidad total ; 7. Mejora de la calidad total ; 8. La calidad total y la gestión por procesos ; 9. La calidad total y modelos de gestión empresarial ; 10. Herramientas de progreso para la gestión por calidad total

Este es un libro manual de referencia, tanto en el ámbito académico como para directivos de empresas, ya que reúne de forma estructurada el conocimiento que es necesario tener para la aplicación de la calidad en las distintas funciones del negocio. Lejos de intentar recopilar "modos de hacer" y enseñar tradicionales, todo su contenido, ilustrado por casos prácticos muy elaborados, aporta un enfoque actual, donde la calidad ya no es sólo un activo intelectual u operativo de la empresa, sino también una forma de integrar la gestión que logre, en todo momento, exceder la satisfacción de los clientes con criterios de rentabilidad empresarial