Incluye referencias bibliográficas e índice

1. Teoría general de los sistemas y sistémica ; 2. Modelos de gestión ; 3. Sistema de gestión integral ; 4. Proceso de gestión estratégica ; 5. Proceso de gestión de los clientes ; 6. Proceso de gestión de la producción o de la prestación ; 7. Proceso de gestión financiera ; 8. Proceso de gestión ambiental y de la seguridad y la salud ocupacional ; 9. Proceso de gestión del talento humano ; 10. Proceso de gestión de los recursos físicos y tecnológicos ; 11. Proceso de gestión de la información ; 12. Proceso de gestión de la evaluación y el mejoramiento ; 13. Tendencias en gestión organizacional

En el contexto actual de gestión de las entidades públicas y privadas, diversidad de exigencias legales, de los clientes o del mercado obligan a estas organizaciones a implementar sistemas de gestión como herramientas gerenciales de mejoramiento. A los ya conocidos modelos de gestión de calidad, gestión ambiental y seguridad y salud ocupacional, se les suman hoy día modelos específicos para el sector público, como el de calidad en la gestión pública o el Modelo Estándar de Control Interno; y modelos de aplicación intenacional, como la responsabilidad social corporativa o el sistema de seguridad de la información. Una proliferación que lleva a dilapidar recursos y esfuerzos, y a que cierto galimatías conceptual se apodere de la organización, en cuanto no se homologuen los términos y definiciones que cada modelo utiliza