Modelo Q+4D cómo medir la satisfacción del cliente más alla de la calidad percibida Julio Pedro del Molino Cortés ... [et al.]
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TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid [España] Asociación española de normalización y certificación - AENOR 2008Edición: 1a edDescripción: 150 p. il., gráficas, cuadros 24 cmISBN: 9788481435719Tema(s): Aseguramiento de la calidad | Satisfaccion del consumidor | Servicio al clienteClasificación CDD: 658.812 | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Libro Colección General | B. Cumaral Sala General | Colección General | 658.812 M633m (Navegar estantería (Abre debajo)) | 7 | Disponible | Colección Sede Cumaral | 0000000106481 | |
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 M633m (Navegar estantería (Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000063867 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 M633m (Navegar estantería (Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000063868 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 M633m (Navegar estantería (Abre debajo)) | 3 | Disponible | 0000000063869 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 M633m (Navegar estantería (Abre debajo)) | 4 | Disponible | 0000000106480 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 M633m (Navegar estantería (Abre debajo)) | 5 | Disponible | 0000000105232 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 M633m (Navegar estantería (Abre debajo)) | 6 | Disponible | 0000000105233 |
Incluye referencias bibliográficas
1. Calidad percibida: dónde estamos ; 2. Una propuesta sencilla ; 3. Q+4D: supermercado de atributos ; 4. Aplicando Q+4D paso a paso ; 5. Sacando jugo a la información ; 6. Algo real: caso práctico
Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.. . . Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. Los autores redactan esta obra desde la experiencia frente a problemas teóricos y prácticos e gestión de la calidad en contextos de empresas públicas, privadas y de la administración