TY  - BOOK
AU  - Paz Couso,Renata
ED  - Ideaspropias Editorial
TI  - Servicio al cliente: la comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente
SN  - 9788496578128
U1  - 658.812 21
PY  - 2005///
CY  - Vigo (España)
PB  - Ideaspropias
KW  - Servicio al cliente
KW  - LEMB
KW  - Relaciones comerciales
KW  - Servicio del consumidor
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye referencias bibliográficas
N2  - El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. En este manual se abordan temas referentes al proceso de comunicación, a los elementos fundamentales en la acogida de clientes, al servicio al cliente: productos y servicios, a la argumentación en la comunicación telefónica, al servicio postventa, a las aptitudes del personal de acogida, a la satisfacción del cliente, a las quejas y reclamaciones, etc
ER  -