TY  - BOOK
AU  - Barroso Castro,Carmen
AU  - Martín Armario,Enrique
TI  - Marketing relacional
SN  - 8473561945
U1  - 658.8 23
PY  - 1999///
CY  - Madrid
PB  - ESIC
KW  - Mercadeo
KW  - ARMARC
KW  - Mercadeo relacional
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas; 1. Del marketing transaccional al marketing relacional ; 2. El valor y el marketing relacional ;3. Los pilares del marketing relacional ; 4. La cadena de relacione s; 5. Calidad de servicio, satisfacción del cliente y fidelidad ; 6. Orientación al mercado y marketing relacional

N2  - Este libro pretende mostrar cuales son las claves de la gestión de los intercambios bajo una perspectiva relacional.
ER  -