TY  - BOOK
AU  - Küster Boluda,Inés
TI  - La venta relacional 
SN  - 9788473563178
U1  - 658.85  21
PY  - 2002///
CY  - Madrid 
PB  - ESIC
KW  - Técnicas de ventas
KW  - LEMB
KW  - Vendedores y arte de vender
KW  - Administración de ventas
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye referencias bibliográficas; Primera parte. Introducción a la venta relacional ; 1. El marketing de relaciones ; 2. La venta relacional ; 3. La lealtad y la satisfacción: objetivos básicos de la venta relacional ; Segunda parte. Estrategias de venta relacional 4. La calidad de servicio como estrategia competitiva ; 5. La gestión de la relación con el cliente ; 6. Herramientas para una estrategia de ventas relacional ; Tercera parte. Otros conceptos relacionados ; 7. La orientación al mercado ; 8. La venta adaptable
ER  -