TY  - BOOK
AU  - Agudelo Tobón,Luis Fernando
TI  - Evolución de la gestión por procesos
SN  - 9789588585307
U1  - 658.56 21
PY  - 2012///
CY  - Bogotá
PB  - ICONTEC
KW  - Gestión industrial
KW  - LEMB
KW  - Control de calidad
KW  - Manuales
N1  - Incluye bibliografía; Primera parte. Técnicas para el diseño e implementación de procesos en las organizaciones ; Capítulo 1. Gestión de procesos o BPM ; Capítulo 2. Identificación y diseño de procesos ; Capítulo 3. Transformación de la organización. La organización horizontal ; Capítulo 4. Rediseño de procesos. El mejoramiento continuo ; Capítulo 5. Oír la voz del cliente ; Capítulo 6. Reingeniería ; Capítulo 7. Transferir conocimiento ; Segunda Parte. Métodos de control y seguimiento ; Capítulo 8. Indicadores de gestión ; Capítulo 9. Asignación de recursos a los procesos ; Capítulo 10. Optimización de procesos ; Tercera parte. Evolución de los procesos ; Capítulo 11. Subcontratar procesos ; Capítulo 12. TIC's como apoyo a los procesos ; Capítulo 13. Centros de servicios compartidos ; Taller caso práctico ; Taller solución caso práctico
N2  - En el libro, el autor propone diferentes técnicas y metodologías aplicables a las organizaciones para implantar y mejorar sus procesos para que puedan trabajar realmente como una organización orientada por procesos y como requisitos para lograr mayor satisfacción del cliente externo
ER  -