TY  - BOOK
AU  - Gerson, Richard F.
TI  - Cómo Medir la Satisfacción del Cliente
SN  - 9706250751
U1  - 658.812 G382C 
PY  - 1994///
CY  - Estados Unidos
PB  - Iberoamérica
KW  - CLIENTES
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
KW  - SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
KW  - SERVICO AL CLIENTE
N1  - CONTENIDO: Satisfacción del Cliente.-- Para Medir Calidad y la Satisfacción del Cliente.-- Para Investigar el Grado de Satisfacción de los Clientes.-- Para Manejar la Satisfacción del Cliente.-- Apéndice: Encuestas de Servicio/Satisfacción de los Clientes
ER  -