TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
AU  - Arana De La Garza, Rafael
TI  - Dirección por Servicio
SN  - 9701024001
U1  - 658.812 G492D 
PY  - 1999///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - CONTENIDO: Comprador, Cliente, Servicio y Calidad Total.-- Un Nuevo Modo de Dirigir.-- Calidad (Servicio), proceso y autocontrol. El Problema de Liderazgo, Otros programas y los premios de calidad.-- Las Llamadas Empresas de Servicio.-- La Coronación del Servicio: Garantías y Organización.-- Dirección en los Noventa al Filo del Cambio de Siglo.-- Desarrollo de un Programa de Dirección por Servicio.-- La Sindicatura de Aeroméxico, Comercial del Hogar, Materiales y Equipos Automatrices
ER  -