TY  - BOOK
ED  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación- Icontec
TI  - Servicio al cliente
SN  - 97895885850204
U1  - 658.812 I15 
PY  - 2009///
CY  - Bogotá, D.C Colombia
KW  - CONDUCTA (ETICA)
KW  - SEVICIO AL CLIENTE
KW  - SOLUCIÓN DE CONFLITOS
N1  - Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Ddirectrices para los códigos de conducta de las organizaciones-Gestión de la calidad.Ssatisfacción del cliente. Directrices para tratamiento de las quejas en las organizaciones-Gestión de la calidad. Ssatisfacción del cliente, Directrices para la resolución de conflitos de forma externa a las organizaciones
ER  -