TY  - GEN
AU  - Paz Couso,Renata
TI  - Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategias
T2  - Mercadeo
SN  - 9789589949016
U1  - 658.812 23
PY  - 2010///
CY  - Bogotá
PB  - Ediciones de la U, Ideaspropias
KW  - Servicio al cliente
KW  - LEMB
KW  - Comunicación en mercadeo
KW  - Mercadeo
KW  - Protección del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye referencias bibliográficas; Aspectos generales de la comunicación. -- La comunicación oral. -- La comunicación escrita. -- Atención al público. -- El consumidor
N2  - La atención al  cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar lo errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este texto se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio
ER  -