TY  - BOOK
AU  - Moyano Fuentes,José
AU  - Bruque Cámara,Sebastián
AU  - Martínez Jurado,Pedro José
TI  - Gestión de la calidad en empresas tecnológicas: de TQM a ITIL
T2  - Administración
SN  - 9789588675756
U1  - 658.401 22
PY  - 2011///
CY  - Madrid
PB  - Starbook
KW  - Calidad total
KW  - LEMB
KW  - Control de la calidad total
KW  - Gestión de la calidad total
N1  - Incluye referencias bibliográficas e Índice; 1. La calidad en la empresa del siglo XXI ; 2. Gestión de la calidad total ; 3. Herramientas para la gestión de la calidad ; 4. Control estadístico de procesos ; 5. Nuevos enfoques en la gestión de la calidad ; 6. La calidad de servicio ; 7. Calidad en los servicios ti: el modelo ITIL209
N2  - Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM) y por los principios en los que se basa y las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas. La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las tecnologías de la información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de lSQ sevicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA). Los autores abordan, en este libro, todas estas cuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en los complejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas
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