TY  - BOOK
AU  - Merrill,Peter
AU  - Sánchez González,Carmelo
TI  - Cómo aprender de los errores al implementar un sistema de calidad en la empresa
SN  - 9788481436945
U1  - 658.562 21
PY  - 2010///
CY  - Madrid
PB  - AENOR
KW  - Calidad total
KW  - LEMB
KW  - Benchmarking (Administración)
N1  - Incluye referencias bibliográficas; Parte I. El motivo ; 1. ¿Por qué hacemos esto? ; 2. El cliente ; 
Parte II. Las bases ; 3. La visión ; 4. Valores de la calidad ; 5. Cultura ; Parte III. El cambio ; 6. Resistencia al cambio ; 7. El proceso del cambio ; 8. El equipo de gestión de la calidad: agentes del cambio ; 9. Liderazgo ; Parte IV. Los procesos ; 10. Propiedad de los procesos ; 11. Medición ; 12. Coste de la calidad ; 13. Acción correctiva ; Parte V. El personal ; 14. Educación ; 15. Comunicación ; 16. Trabajo en equipo ; 17. Reconocimiento ; Parte VI. La continuidad ; 18. Continuación ; 19. Cómo utilizar los criterios Baldrige para evaluar sistemas de la calidad ; 20. La serie ISO 9000: cómo conseguir la certificación ; 21. La serie ISO 9000: menos procedimientos, más planificación ; 22. Auditoría interna: implicar al personal, crear valor ; 23. Cómo elegir del menú ; 24. La nueva organización; Do it right the second time. Benchmarking best practices in the quality  change process
N2  - Mediante un enfoque eminentemente práctico esta publicación, facilita la compresión de los fundamentos de la gestión de la calidad, ofreciendo directrices y consejos para su implantación, destacando la importancia del equilibrio entre la mejora de los procesos y la mejora del personal. Además, incluye listas, tablas, cuestionarios y otras herramientas útiles para apoyar la implementación, además de ejemplos de organizaciones que fallaron y las correcciones acertadas por las que apostaron
ER  -