Incluye bibliografía e índice

Capítulo 1. Características de las redes sociales ; Capítulo 2. Transformación del marketing y de la comunicación con los clientes ; Capítulo 3. Facebook como nuevo canal de comunicación con los clientes ; Capítulo 4. El comercio social y las tiendas dentro de Facebook ; Capítulo 5. Twitter como nueva herramienta de comunicación ; Capítulo 6. Linkedin y el networking profesional ; Capítulo 7. Foursquare y el marketing de proximidad ; Capítulo 8. Medición de la reputación en redes sociales ; Capítulo 9. Redes sociales temáticas para innovar y cocrear ; Capítulo 10. Redes sociales temáticas para marketing y ventas ; Capítulo 11. Redes sociales temáticas para producción ; Capítulo 12. Los nuevos perfiles profesionales de la web 2.0 ; Capítulo 13. Privacidad y seguridad en redes sociales

Las redes sociales emergen como un fenómeno nacido en Internet hace apenas unos años e inicialmente dirigido a un público joven y universitario, que han venido a constituir un nuevo espacio de comunicación humana tan singular que transforman profundamente las relaciones empresa-cliente y marca-consumidor. En este nuevo contexto de comunicación, redes como Facebook, con sus 750 millones de usuarios (15 millones de los cuales se encuentran en España), Twitter, con sus 275 millones de seguidores, y LinkedIn, con sus más de 100 millones de profesionales registrados, no son ya anécdotas o modas pasajeras. Las redes sociales se han convertido en los protagonistas de esta nueva revolución social y tecnológica y en un canal de comunicación que en pocos años representará la mitad de todo el negocio de publicidad mundial