Incluye referencias bibliográficas

La democracia y el buen gobierno: La ilusión compartida. La universalización de la democracia liberal. La democracia que se expande. El Buen Gobierno -- Tendencias mundiales en la innovación gubernamental: La reinvención del gobierno. Los nuevos requisitos del gobierno. Los Nuevos Paradigmas. Tendencias en la Innovación Gubernamental -- Agenda de buen gobierno en México: Qué se necesita para un Buen Gobierno?. Agenda presidencial del Buen Gobierno. Gobierno honesto y transparente. Un gobierno profesional. Un gobierno de calidad. Un gobierno digital. Gobierno con mejora regulatoria. Un gobierno que cueste menos. Acreditación internacional -- Modelo estratégico para la innovación y la calidad gubernamental: A qué le llamamos innovación del gobierno?. Principales elementos del Modelo Estratégico. Paradigmas -- Modelo de calidad en el gobierno federal: Modelo lntragob. Satisfacción del cliente y ciudadano. Liderazgo. Desarrollo del personal y del capital intelectual. Administración de la información y de la tecnología. Planeación. Gestión y mejora de procesos. Impacto en la sociedad. Resultados. Mejora de los sistemas del Modelo de Calidad lntragob -- Prácticas innovadoras: Premios Innova. Secretaría de Relaciones Exteriores. Secretaría de Agricultura. Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Servicio de Administración Tributaria. Secretaría de la Defensa Nacional. Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores. Procuraduría General de la República. Instituto Mexicano del Seguro Social. Secretaría de Comunicaciones y Transportes. Premios lntragob. Procuraduría General de la República. Comisión Nacional de Arbitraje Médico. Petróleos Mexicanos. Secretaría de la Defensa Nacional. Fideicomiso de Fomento Minero. Secretaría de Desarrollo Social. Procuraduría General de la República. Instituto Mexicano del Seguro Social. Instituto Tecnológico de León. Dependencias y entidades con ISO 9000 en todas sus áreas. Comisión Federal de Electricidad. Secretaría de Comunicaciones y Transportes. Nacional Financiera. Reconocimientos Internacionales. Secretaría de la Función Pública. Secretaría de Educación Pública. Comisión Federal de Electricidad -- Anexos: Carta Iberoamericana de la Función Pública Aprobada por la V Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, 26-27 de junio de 2003, Respaldada por la XIII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno. Declaración final, Quinto Foro Global Sobre Reinvención del Gobierno: Innovación y Calidad en el Gobierno del Siglo XXI, Ciudad de México, 3-6 Noviembre, 2003