0. Introducción.--0.1 Generalidades en los establecimientos educativos.--0.2 Enfoques basado en procesos en los establecimientos educativos.--1.1 Alcance en los establecimientos educativos.--3. Términos y definiciones en los establecimientos educativos.--4.1 Requisitos generales en los establecimientos educativos.--4.2 Documentación en los establecimientos educativos.--5.1 Compromiso de la dirección.--5.1 Responsabilidad de la dirección.--5.2 Enfoque al cliente.--5.2 Enfoque al cliente en los establecimientos educativos.--5.3 Política de la calidad.--5.3 Política de la calidad en los establecimientos educativos.--5.4 Planificación.--5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.--5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.--5.6 Revisión por dirección.--5.6 Revisión por la alta dirección de los establecimientos educativos.--6. Gestión de los recursos.--6.1 Provisión de recursos.--6. Gestión de los recursos.-- 6.1 Provisión de recursos en los establecimientos educativos.--6.2 Recursos humanos.--6.2 Recursos humanos en los establecimientos educativos.--6.3 Infraestructura.--6.3 Infraestructura en los establecimientos educativos.--6.4 Ambiente de trabajo.--6.4 Ambiente de trabajo en los establecimientos educativos.--7. Realización del producto.--7. Realización del producto.--7.1 Planificación de la realización del producto.--7.1 Planificación de la realización del producto educativo.--7.2 Procesos relacionados con el cliente.--7.2 Procesos relacionados con el cliente.--7.3 Diseño y desarrollo.--7.3 Diseño y desarrollo.--7.4 Compras.--7.5 Producción y prestación del servicio.--7.5 Proceso educativo y prestación del servicio.--7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.--7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición en los establecimientos educativos.--8. Medición, análisis y mejora.--8. Medición, análisis y mejora.--8.1 Generalidades.--8.2 Seguimiento y medición.--8.3 Control del producto no conforme.--8.3 Control de las no conformidades en el servicio educativo.--8.4 Análisis de datos.--8.4 Análisis de datos.--8.5 Mejora.--Anexo A. (Informativo) Directrices para la autoevaluación.--A.1 Introducción.--A.2 Niveles de madurez del desempeño.--A.3 Preguntas de autoevaluación.--A.4 Documentación de los resultados de la autoevaluación.--A.5 Enlazando los beneficios potenciales de la norma NTC-ISO 9004 a la autoevaluación.--Anexo B. (Informativo) Proceso para la mejora continua.--Anexo C. Los principios de gestión de la calidad en los establecimientos educativos