Contenido.--V.1.--Como utilizar este manual.--La función de la calidad.--Calidad de ingresos.--Costes de la calidad.--Políticas y objetivos de la calidad.--Planificación de la calidad.--Organización para la calidad.--La alta dirección y la calidad.--Aseguramiento de la calidad.--Gestión de la actividad humana.--Formación para la calidad.--Información sobre los resultados en servicio.--Desarrollo del producto.--Desarrollo del software.--Relaciones con los proveedores.--Planificación de la fabricación.--Producción.--Inspección y ensayo.--Marketing de la calidad.--Servico postventa.--Servicios administrativos y auxiliares.--Mejora de la calidad.--V.2.--Métodos estadísticos básicos.--control estadistico de procesos.--Muestreo de aceptación.--Diseño y análisis de experimentos.--Los ordenadores y la calidad.--Industrias de proceso.--Fabricantes de componentes electronicos.--Empresas de montaje.--Industrias complejas.--Talleres de trabajos variados.--Empresas de servicios.--Calidad y sociedad.--Calidad y cultura nacional.--La calidad en los paises en desarrollo.--La calidad en Francia.--La calidad en Alemania.--La calidad en Gran Bretaña.--La calidad en Japón.--La calidad en Estados Unidos.--La calidad en los paises socialistas.--Apendice I. Glosario de simbolos.--Apendice II.Tablas y gráficos.--Apendice III. Selección de normas, especificaciones y otros documentos relacionados con la calidad.--Apendice IV. Terminología de los sistemas de la calidad