Incluye glosario

Incluye referencias bibliográficas (p. 319-320)

Parte I. -- 1. Marketing, una herramienta para el crecimiento empresarial ; 2 Proceso de las actividades básicas del marketing -- Parte II. -- 3. La evaluación del entorno ; 4. La investigación de mercados ; 5. La evaluación interna ; 6. Los sistemas de información en el marketing ; 7. El mercado de consumidores y su conducta de compra ; 8. El mercado de negocios y su conducta de compra -- Parte III. -- 9. Segmentación e mercados, segmento meta y posicionamiento ; 10. Identificación e implementación de la mezcla del marketing y la evaluación del desempeño ; 11. Planeación y desarrollo de productos ; 12. Programa de penetración de nuevos productos ; 13. Precios ; 14. Distribución y logística ; 15. Ventas al detalle y al por mayor ; 16. La mezcla de comunicación ; 17. Promoción de ventas y merchandising ; 18. Ventas personales, marketing directo y relaciones públicas ; 19. El servicio al cliente ; 20. Marketing de servicios -- Parte IV. -- 21. Marketing Internacional

A través de Marketing a su Alcance, Conceptos y aplicaciones en el contexto colombiano, escrito para profesores, estudiantes de pregrado, se ha tratado de generar una herramienta que haga fácil la transmisión y asimilación del conocimiento acerca de las teorías del marketing. Cada capítulo es ilustrado con situaciones de importantes compañías manufactureras, comerciales y de servicios que operan en Colombia, sin desconocer la enseñanza que han dejado las prácticas en mercados extranjeros a lo largo de los años, en todo lo relacionado con el dinámico mundo del marketing.
Para muchos temas se estructuran gráficos, diagramas de proceso y mapas conceptuales que facilitan la asimilación del conocimiento para su posterior aplicación. Los 21 capítulos, con el objeto de complementar el texto para el lector, han sido enriquecidos con los conceptos de otros autores. Toda esta importante información se suma a mis conocimientos y experiencias laborales logradas en 30 años de ejercicio profesional.
Este trabajo pretende que el lector encuentre una guía para el manejo de todos los pasos que un estratega debe llevar a cabo para que esta importante área del conocimiento sea una verdadera contribución al crecimiento empresarial. Por tal motivo, tanto las teorías tradicionales como los nuevos conceptos de marketing y las nuevas tendencias del mercado son tratados con la profundidad necesaria y dentro del contexto colombiano. Uno de los aspectos innovadores de este texto es el tratamiento que se le da a cada uno de los elementos que forman la mezcla del marketing (producto, precio, comunicación y distribución) como programas estratégicos que posibilitan su implementación.