I. Definiciones de un sistema de gestión de la calidad; II. Principios de gestión de la calidad; III. Requisitos documentales; IV. Responsabilidad de la dirección; V. Gestión de los recursos; VI. Realización del producto o servicio; VII. Medición, análisis y mejora; VIII. SGC basado en procesos; IX. Sistema integrado de gestión; X. La norma ISO 9001 versión 2015; -- Actividades. De la teoría a la práctica.

Este trabajo presenta una amigable terminología con una actividad practica que genera valor a la organización y a su cliente. Ofrece modelos de procedimientos que permiten cumplir con los requisitos de la Norma Internacional de calidad ISO 9001: 2008. propone un sistema de gestión de la calidad como columna vertebral para el desarrollo, fortalecimiento e internacionalización de estos sectores. la herramienta marcará el momento inicial donde se visualizarán fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades y desde el cual se iniciará el proceso de mejora continua. la obra esta dirigida a los emprendedores, la micro empresa, el pequeño y mediano empresario nacional en pos de obtener ventajas competitivas y lograr competir con las compañias