Basado en la tesis de la autora

Incluye bibliografía

I. Introducción ; II. Regulación legal del arbitraje de consumo ; III. Sistema arbitral de consumo ; A. Especial referencia al concepto consumidor y empresario ; B. Objeto ; C. Organización del sistema arbitral de consumo ; IV. Proceso arbitral de consumo ; A. Introducción ; B. Principios inspiradores del proceso arbitral de consumo ; C. Fases del procedimiento arbitral de consumo ; D. Audiencia, prueba y terminación de las actuaciones ; E. Breve reseña a las disposiciones. Arbitraje de consumo electrónico y colectivo ; V. Conclusiones ; VI. Anexo II. Estadísticas del SAC hasta el 2008

Cuando a un procesalista se le plantea la posibilidad de tratar el tema del Arbitraje, especialmente el Arbitraje de consumo, lo primero que le viene a la mente es la defensa a ultranza de nuestro proceso jurisdiccional. Y este es precisamente el tema del que se ha de huir: no debemos plantearnos esa disyuntiva, ese enfrentamiento entre el “Arbitraje -general o de consumo- versus la jurisdicción ordinaria ”. Por contra, debemos respaldar la opción del Arbitraje de consumo por sus virtudes y méritos propios, no por las deficiencias y carencias de las que adolece la Administración de Justicia. El Arbitraje de consumo, si bien no es una vía nueva, permite que se obtenga justicia con mayor rapidez que acudiendo a la jurisdicción ordinaria. Lo podemos englobar dentro de las ADR en cuanto suponen una vía distinta a la jurisdicción para resolver los conflictos y mantener la paz social, sin recurrir a la fuerza. Estas vías alternativas no hay que abordarlas como enfrentadas a la justicia tradicional sino como alternativa y/o complementaria de aquella