La comunicación. -- Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial. -- Los informes y documentos de gran envergadura. -- Las ofertas. -- La comunicación interna en la empresa. -- Documentos oficiales. -- Los medios electrónicos. -- Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones. -- Almacenamiento y recuperación de la documentación. -- Atención al cliente

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especie incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado. Este libro, en el que el lector encontrará desarrollados temas como las cartas, informes, medios electrónicos, protocolo, presentaciones y atención telefónica, se han escrito con un doble objetivo: en primer lugar, la autora pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión