1. Modelo teórico y conceptual; 2. El proceso de implementación del sistema de indicadores de gestión en las organizaciones; 3. El cuadro de mando integral; 4. sistema de indicadores de gestión para las organizaciones; 5. Los indicadores de gestión y su relación con la cultura organizacional: dos casos empresariales de aplicación

Este libro es el resultado de una investigación sobre los procesos de transportación organizacional a partir de la aplicación de modelos o técnicas gerenciales, como en este caso, los indicadores de gestión. La cultura organizacional se convierte en parte vital de estos procesos, pues a pesar de ser considerada algo abstracto y lejos de tener alguna representación, en la actualidad tiene un significado concreto en un sistema de conductas, actitudes, normas, ritos, costumbres, que se hacen visibles en la estructura organizacional, siendo susceptibles de ser monitoreadas para orientarlas hacia los objetivos organizacionales