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Administración de servicios Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios Christopher Lovelock ... [et al.]; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán y Jaime Gómez Mont Araiza
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México Pearson Educación 2011Edición: 2a edDescripción: xxii, 957 p. il., diagramas, fotos y tablas 27 cmISBN: - 9786073205566
- 658 A354a 23
Contenidos:
I. El negocio de los servicios ; 2. Los servicios desde la perspectiva del cliente ; 3. La creación de valor en un mercado competitivo ; 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio ; 5. Administración del sistema de entrega del servicio
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658 A354a (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000107718 |
Incluye referencias bibliográficas, glosario e índices.
I. El negocio de los servicios ; 2. Los servicios desde la perspectiva del cliente ; 3. La creación de valor en un mercado competitivo ; 4. Diseño y planeación de la experiencia del servicio ; 5. Administración del sistema de entrega del servicio
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