Gerencia del servicio alternativa para la competitividad Mario Enrique Uribe Macías
Tipo de material:
ArtículoSeries Gestión empresarialDetalles de publicación: Bogotá Ediciones de la U 2011, 2013Edición: 2a edDescripción: 176 páginas ilustraciones, gráficas 24 cmISBN: - 9789588675251 (2011)
- 9789587621013 (2013)
- 658.812 U741g 21
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libro Colección General | B. Cumaral Sala General | Colección General | 658.812 U741g (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | Colección Sede Cumaral | 0000000105087 | ||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 U741g (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000124307 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 U741g (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 0000000102814 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 U741g (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000130970 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 U741g (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 0000000102813 | |||
| Libro Colección General | Central Bogotá Sala General | Colección General | 658.812 U741g (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 0000000105086 |
La 1a. edición corresponde al año 2011. La 2a. edición corresponde al año 2013
La catalogación está basada en la 2a. edición
Incluye bibliografía
1. La calidad total en el servicio ; 2. Aseguramiento de la calidad en el servicio ; 3. Caracterización del servicio ; 4. El triángulo del servicio ; 5. Momentos de verdad ; 6. Sistemas de servicio ; 7. Sistema de evaluación del servicio ; 8. Servicio de postventa ; 9. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El profesional en formación no puede apartarse de esta tendencia empresarial mundial: el negocio que va a ser objeto de su gestión y administración, así lo exige.De igual manera el empresario, que se encuentra inmerso en dicha situación, debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos