Primera parte La reestructuración ; Segunda parte Cómo construir de manera correcta una compañía centrada en el cliente: los cuatro pasos ; Tercera parte Los siguientes pasos

La única manera que existe sobre la tierra para lograr que una compañía llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe sobre la tierra para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemanía son claros en algo Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo usted debe tratar a sus empleados de la misma manera. Yum Brands dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut Long John Silver s y KFC así lo entendó y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su éxito

Customermania : It's NEVER too late to build a customer-focused company