La globalización de los mercados en América Latina--Estrategias y experiencias del Banco Central Hispanoamericano en América Latina--Del mercadeo transaccional al interactivo: el impacto tecnológico en el mercado de productos financieros--Grupo Santander: hacia una franquicia regional en Latinoamérica--Mito y realidad de la identidad corporativa--Banco Bilbao Vizcaya: un grupo eurolatinoamericano--Hipermercados financieros--La multibanca en México--Nuevos productos y estrategias en el mercado financiero--Negocios uno a uno: herramientas para competir en la era interactiva--Retail banking, promociones y ventas cruzadas--El papel de la publicidad. Visión de las más importantes agencias del ramo